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去哪兒網斥資3000萬美元打造智能服務平

来源: 作者: 2019-05-03 12:47:21

7月9日,全球中文旅行站去哪兒宣布,將投資3000萬美元打造旅游智能化服務平臺,并向所有旅游供應商免費開放其旅游服務平臺,打造高服務品質的旅游搜索引擎。3000萬美元將主要投入在智能化服務平臺的開發及優秀工程師的招聘方面。此外,去哪兒還將在上海設立第二研發中心,聚焦于旅游服務平臺的開發。

去哪儿CEO庄辰超表示,目前去哪儿平台上具有约2万家旅游供应商。通过近几年对智能服务平台的探索,去哪儿已经掌握了一套完善的智能化服务体系,希望通过开放旅游服务平台,可吸引所有具有价格竞争力的旅游供应商加入去哪儿。

据了解, 去哪儿建立的智能化服务平台,可以为旅游供应商免费提供基础设施服务,以达到旅游供应商对消费者服务能力的整体提升,构成高效且统一的服务标准。包括:呼叫中心智能化服务、担保通预订保障服务、用户预定信息一键通、第三方支付平台服务、用户订单处理快速通道、预定投诉自动化接入、投诉处理过程全程监控等等。旅游供应商可以大幅削减其在服务上的成本,专心做好产品的价格竞争力。

庄辰超表示,通过智能化的平台帮助更多供应商改进服务能力,旅游供应商只需要将精力放在提供高性价比的旅游产品上便可,无需担心用户来源、产品运营、IT系统、整体服务等问题,这些全部由去哪儿智能化服务平台轻松搞定。届时,全旅游行业的服务差异化将极大地缩小,全部旅游行业的效率将极大地提升。过去大量集中下的旅行社或者面向企业端的机票、酒店、旅游代理商都可以通过去哪儿智能化服务平台直接为互联个人消费者提供零距离的优质服务。

此外,针对近旅游领域掀起的价格战,庄辰超表示,这并不是价格战,而是旅游服务价格的理性回归。去哪儿将聚集所有真正有价格竞争力的旅游产品和旅游供应商。去哪儿智能化服务平台会促使旅游服务水平一致化,终高性价比的产品和一致化的高品质服务将会使消费者受益。

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