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退票要扣费80携程回应得遵循规则携程

2018-11-01 10:50:26

退票要扣费80%,携程回应:得遵循规则 - 携程

2月15日下午消息,针对近日媒体对“携程退机票扣费80%”的报道,携程发声明表示,携程所推出的“旅游套餐”不同于普通单独购买的机票产品,而是一种优惠套餐,其价格通常比消费者购买的普通机票产品更便宜。消费者选择“旅行套餐”,需遵循套餐产品整体的退订和更改规则,相关退订和更改规则以产品实际显示为准。以下为携程发给新浪的《关于携程机票套餐产品的相关说明》摘要:为了应对休闲旅游发展的热潮,为出行计划性强、较少变更行程的休闲旅游客人提供更为廉价的旅行产品,携程推出“旅行套餐”产品。“旅行套餐”产品是组合了机票与其他携程优惠的组合旅游产品,目前携程推出了“机票+价值100000积分的不限次旅游优惠券”的旅行组合套餐,以及“机票+航空意外伤害保险、旅游优惠券、礼品卡任选其一”的旅行组合套餐,通常比消费者购买的普通机票产品更便宜。需要特别说明的是,“旅行套餐”产品不同于普通单独购买的机票产品,而是一种优惠套餐。携程在客户预订套餐产品时有更多详细的产品说明。客人选择“旅行套餐”,需遵循套餐产品整体的退订和更改规则,相关退订和更改规则以产品实际显示为准。此次相关报道中,消费者购买的正是这样的“旅行套餐”产品。事实下,作为一家一向“以客户为中心”的企业,携程也一直通过各种技术和服务手段,尽一切努力,为消费者提供质优价廉,且符合行业惯例的各类旅行套餐及机票产品。携程旅行2015年2月15日

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