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河池移动举行总经理客户接待日活动

2018-11-28 14:29:51

河池移动举行总经理客户接待日活动

图为韩晓峰总经理在认真解答客户的问题。

5月17日下午,中国移动广西公司河池分公司总经理韩晓峰来到河池南桥营业厅内,与客户亲切交流,近距离聆听客户声音,真正了解客户需求,并与客户开展现场讨论。当天,中国移动公司统一开展的为民服务总经理客户接待日在全国的386家营业厅同时开展。

韩晓峰说:为了响应开展为民服务创先争优活动的号召,深入贯彻客户为根、服务为本的服务理念,今天,我特别前来与大家交流,希望听取到大家的真实心声,并为你们解决各类具体的问题。希望大家知无不言,言无不尽。韩晓峰总经理诚恳的讲话,很快拉近了与客户们的距离。客户们纷纷前来参与咨询讨论,并就自己关心的问题与总经理互动。客户李女士不客气地问:我的流量近无缘无故的增加了很多,平时又很少用上,你们是不是乱收费呀?韩总一边给客户递上开水,一边耐心地作出解释和回答:关于客户反映很少使用上,却产生出高额流量费的问题,根据我们收集到的情况做过一些测试,发现这类问题主要发生在使用智能和山寨的客户身上。原因主要有两个,个原因是因为智能附带软件自动升级更新时产生了流量;第二是一些功能强大的智能直接访问WEB页面时,稍不注意点击了不安全链接,就中了病毒,这将会产生出大量的非法流量。听了韩总的解释,李女士恍然大悟。接着,韩总又说:您平时如果有上的习惯,可以开通我们的GPRS套餐,5元到200元各种档次的设计,应该有一款适合您。此外,我们现在还优化了一些服务的举措,你使用流量标准资费200K和30元费用,超过阀值就收到短信提醒功能,您可以试试看。

都说移动信号好,但也有的地方没有信号,这个情况你们能改善吗?请问这段时间在这里买有活动吗,能不能再便宜一点?对客户关心的各种问题,韩总都一一作出解答。

根据中国移动集团公司的统一部署,为搭建公司与客户之间的沟通互动平台,广泛听取客户的意见和建议,切实把为民服务落到实处,自5月份起,中国移动为民服务创先争优总经理接待日活动将于每月第3周周四下午举行。为确保总经理客户接待日活动开展落到实处,对于客户提出的问题,能够现场答复的,现场给出答复,并做好详细记录,形成反馈意见后归档;对于不能现场作出答复的、或由于时间关系没能接待的客户,将由接待日记录专员做好记录整理,并根据事项的内容、程度分类,提出拟办单位意见,承办部门在3个工作日内给出拟复意见,给客户一个满意的答复。

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